サービス品質
⽅針・体制・取組み
目標と実績（佐川急便）
| バウンダリ | 中長期目標 | 2020年度目標 | 2019年度実績 |
|---|---|---|---|
| 佐川急便 | サービス品質の維持・向上 | 時間品質・貨物品質・応対品質の改善（前年度比） | 以下表のとおり |
| 品質項目（佐川急便） | 対象 | 結果 |
|---|---|---|
| 時間品質 | ①時間帯サービス | 改善 |
| ②不在再配達 | ||
| ③商流午前中配達 | ||
| 貨物品質 | ④発送貨物事故 | 改善 |
| 応対品質 | ⑤お客さまからの要望 | 改善 |
機能別品質チェック（佐川急便）
| 頻度 | 名称 | 目的 | 参加者・担当者 | |||
|---|---|---|---|---|---|---|
| 本社 | 支店 | 営業所 | 内部 監査員 |
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| 週次 | 全体朝礼での品質報告 | 品質項目（※上記参照）の達成状況を報告。問題があれば即時対応 | 取締役各部部長 | 支店長 | 所長 | |
| 月次 | 全国品質推進責任者会議 | 品質に関する問題点の分析や再発防止策などを検討 | 取締役品質保証部営業部輸送NW部 | 品質責任者責任者 | 品質責任者責任者 | |
| 年次 | 内部監査 | 国内の全営業所を対象に70項目以上の品質をチェック。 内部監査員は佐川急便が定めた有資格者（約3,000名が保有） | ◯ | |||