SGホールディングスグループは、安全・安心なサービスを提供するための基盤は品質であると考えています。グループ各社の特性に応じて品質向上に向けた体制や仕組みを整備し、お客さまや従業員の信頼に応えるサービス品質を目指しています。

SGホールディングスグループは、各事業会社の特性に合わせた品質管理体制を構築しています。例えばグループの中核を担う佐川急便は、本社に品質保証部を置くほか、全国の支店と営業所に品質を管理する責任者を選任しています。この責任者らが定期的に品質水準を確認することで、品質の維持と向上に取り組んでいます。

佐川急便はISO9001に基づき品質管理を行っています。以下の5つの品質項目を掲げ、応対品質は支店・営業所ごとの数値目標を、貨物品質および時間品質は全国統一の数値目標を月ごとに追い、これらの品質項目に関して問題が発生した場合には、支店および営業所を横断して行われる週次の全体朝礼で共有され、即時対応が行われています。年次では国内の全営業所に対する内部監査が行われ、約60項目がチェックされます。内部監査員は社内資格の保有者で、現在約3,000名が登録されています。

佐川急便は各営業所にカスタマーサービス課を設置し、お客さまのご要望にいち早くお応えするための体制を備えています。またウェブサイトや電話で寄せられるお客さまからのご意見・ご要望は、本社の品質保証部がお客さま満足度を向上させるために活用しています。

ロジスティクス事業を展開する佐川グローバルロジスティクスでは、フォークリフト運転技能コンテストを開催しています。このコンテストはフォークリフトオペレーターの安全意識と運転技術および点検技術の向上を目的としています。