Chiari Takada

株式会社ワールドサプライ/FLS部

2016年入社

細かなニーズに応え、商業施設を支えるサービスをさらに広げていきたい

ショッピングモールなどでの買い物体験を、裏側から支える

01.UNDERPINNING

私が働くワールドサプライは、百貨店や大型商業施設へのファッションやコスメ製品などの納品代行を中心とする物流サービスを展開しています。その中で私の所属するFLS部の仕事は、商業施設の館内物流、清掃、警備などです。施設の一員として現場に溶け込み、来場されるお客さまへのホスピタリティをもって、後方業務を一手に引き受けます。これによって、施設やテナントスタッフの方々が自分の仕事に打ち込める環境をつくっています。

現在私は、九州中四国エリアのサブマネジャーとして、各施設の統括管理や新たな施設への営業活動、新規サービスの提案などを行っています。各施設に常駐している当社スタッフやリーダーとコミュニケーションを取って、それぞれの運営がうまくいっているかを確認し、改善事項があれば現地へ行って解決方法を探ります。大切にしているのは、現場とのコミュニケーション。アルバイトを含む、現場スタッフが気持ち良く働き、良いサービスを提供できるように、現場の声を大切に、課題があればすぐに解決するようにしています。

学生の皆さんもショッピングモールなどで買い物をすることがあると思います。それぞれの店舗に商品がきちんと並んでいて、在庫管理もスムーズで、安心安全に買い物を楽しむことができる。そんなお客さまの体験を、実は、私たちが裏側で支えていたりするんです。

“現場”が教えてくれた、この仕事のやりがい

02.FIELD EXPERIENCE

入社当初は営業統括部(当時)に配属されましたが、「まずは現場を知ることから」と最初の半年間は、納品サービス部で研修を受けました。その名の通り、百貨店や小売店に商品を届けることを担当する部署です。ただ通常の運送会社と違い、お客さまに代わって商品の仕入れ検品作業などを行ったうえで商品をお届けするのが特徴で、私自身もここで当社の仕事の基盤を学ぶことができましたね。

 就職活動中は「物流事業」と聞いても、正直「決められたルートやルールに基づいてモノを正確に運ぶ」というイメージしか持っていませんでした。けれど、研修を受けるうちに、「お客さまのニーズに寄り添って仕組みをつくり、最適な形で商品を届ける」という当社のサービスの面白さが分かるようになってきて。研修の合間の営業同行では、「現場の業務を理解することが、取引先への提案につながっていく」と先輩に教えていただきました。入社したばかりの自分にとって、「すべての仕事に意味がある」と感じられるようになったきっかけでしたし、この仕事のやりがいを教えてくれた言葉です。

その後、さまざまな部署を経験して、現在のFLS部に異動しました。異動によって、「それぞれの部署がどのような役割を持って当社の事業を支えているか」を俯瞰で見られるようになり、本当に良かったと思っています。現在はエリアを担当するサブマネジャーという立場ですが、これからも広い視点で各現場を見渡し、さまざまな立場の人がどんな気持ちで働いているかを感じ取りながら、もっともっとお客さまにとって便利なサービスを提供できる環境、体制を整えていきたいですね。

苦手を武器にして、新サービスの展開に挑戦したい

03.PRIDE

FLS部では、お客さまの小さな「あったらいいな」にアプローチすることができます。例えば今少しずつ展開を進めているのが、商業施設内で各テナントに商品を配るだけでなく、お店のバッグヤードに入って、届けた商品の受け取り作業や開梱、検品作業をテナントスタッフの方々に代わって行い、商品を棚に陳列するところまでお手伝いする新サービスです。これによりテナントの方々はもっと接客に力を注ぐことができるようになるんです。今後は、こうした新サービスの展開にどんどん挑戦していきたいですね。

 誰に言っても信じてもらえないのですが、昔の私はとてもシャイで、自分の考えを周囲に伝えられない性格だったんです(笑)。それが今ではお客さまはもちろん、施設のデベロッパーや商品を納品するメーカーの方々としっかりコミュニケーションを取れるようになり、現場スタッフとの会話から運営環境の改善や提案もできるようになりました。苦手を克服し、それを武器にできたこと。これを誇りに、今後もより良い物流サービスを生み出し、広げていきたいです。

質問

Q. 就職活動中に就きたかった仕事とワールドサプライを選んだ理由
社会インフラを支える仕事がしたいと思っていたところ、ECサービスが成長し、「物流も社会に必要不可欠なサービスだ」と魅力を感じるようになりました。当社への入社を決めたのは、SGホールディングスグループの一員としてより安定的な成長、幅広い挑戦ができるのではと感じたからです。
Q. SGホールディングスグループの好きなカルチャーは?
「現場を大切にする文化」が好きです。私たちの仕事では現場スタッフはもちろん、デベロッパー、テナントの方々、そしてお客さまがいないと仕事が成り立ちません。だからこそ、どんなときも「現場を大切にするスタンス」にとても共感します。
Q. 今後チャレンジしてみたいことは?
従業員の挑戦を後押しする文化や取り組みがあるので、それを利用してグループ数社でタッグを組み、各社が多角的に関与する新サービスや新事業部をつくってみたいですね。そんなプロジェクトのメンバーになれたらうれしいです。

INTERVIEW

SGHグループで働く先輩社員たちにインタビュー