INTERVIEW
09
株式会社ワールドサプライ
／ファシリティ・ロジスティクス・サポート部
Chisako Miyamoto
2018年入社
01.FUN
私の入社経緯は少し特殊で、最初はアルバイトとしての入社でした。それまでは雑貨店や百貨店等の販売職を中心に経験してきており、そこで磨いたスキルは活かしつつも、新しい領域へ挑戦したいという想いを抱えていました。そんな時にワールドサプライのアルバイト募集の説明会があり、参加してみることにしました。店舗へ荷物を届ける仕事というのは未経験で面白そうでしたし、受け取り手である販売員の気持ちがわかるので、これまでの経験も活かせると感じました。
入社後は目まぐるしい日々でした。物流の面接を受けたものの、志望を聞いてもらい、施設内の清掃や配達業務へ配属。福岡から一度も出たことがなかったので、面接の時点で首都圏へ行ってみたいことを伝えていたのですが、入社後わずか2週間で神奈川に出張にも行かせてもらいました。出張から帰るとすぐに正社員登用してもらい、首都圏での勤務が決定。職種も勤務地も想定外続きですが、そもそも新しい挑戦がしたくて飛び込んだ上に、全て自分の希望を聞いてくれてのこと。とても刺激的でやりがいに満ちた仕事ができています。
02.
PERFORMER
現在は、横浜にあるノースポートモールというショッピングモールの館内配送を担当しながら、リーダーとしてマネジメントも任せてもらっています。館内配送は、当然届け先まで正確に、迅速に荷物をお届けするのがミッション。しかし、それだけでは不十分だと思っています。常に意識しているのが「魅せる」という意識。ただの配達員ではなく、スタッフであり、パフォーマー。そうした意識で働くよう自分だけでなく周りのメンバーにも伝えています。
お客様から見れば、私たち配達員も各店舗のスタッフもあまり区別がつきません。同じ『ノースポートモールの人』なんです。だから、配達員ではなくパフォーマーのつもりで、配送業務を全うしながらも、移動中の立ち居振る舞いを含めて、どうすればお客様の満足度が高められるかを考えています。その方が働いている側も楽しいですしね。
03.
VALUE
こうした「魅せる」意識が体現できたなと思ったのは、クリスマスのこと。「せっかくのクリスマス、何かしようよ！」とメンバーと話し合って、サンタの衣装を着て配送することにしたんです。届け先の販売員の方も喜んでくれて店舗も明るくなり、館内で配送中にお子さんに声をかけてもらって、モール全体を楽しい雰囲気にすることができました。私たちが魅せる仕事ができれば、販売員やお客様にプラスアルファの貢献ができる。そんな手応えとやりがいを感じたエピソードでした。
しかし、これもまだまだ。後から聞いた話では、同僚がリーダーをしている別のモールでは、お菓子を配ったり踊ったりして、もっともっとモールを盛り上げていたとのこと。その話を聞いたときは、そんなやり方もあったのかと悔しくなりましたね。同僚からも刺激を受け、良いところは取り入れながら、さらに魅せるパフォーマンスができるよう、プレーヤーとしてもリーダーとしても精進していきたいです。
QUESTION
これまでの接客業の経験を活かしつつ、新しい仕事ができそうというのが入社の理由です。配達する際は、必ず受け取り先の方とコミュニケーションをとらなくてはいけないので、接客の経験は活かせています。また、施設運営に関する業務をどんどん拡大しているので、新しい業務が生まれ続けている点や、面接で感じた社員の方の柔らかい印象もプラスに感じました。
皆さん明るい方が多くて、楽しく働けるところが好きですね。ドライバーさんも皆さん元気で、挨拶やちょっとした雑談でもエネルギーをもらえます。部内で会議や相談をするときも、ポジティブな空気があるので、新しいアイディアや前向きな施策が生まれやすいのもありがたいと感じています。
今もリーダーとしてメンバーに指示を出す立場ですが、もっと本格的にマネジメントのスキルを磨きたいと思っています。実際に、社内の「個別育成プログラム」に選抜していただけたので、これから3年間学ばさせていただく予定です。こうした、希望すればチャンスがもらえる環境を活かして、どんどんマネジメントスキルを高めていきたいです。
